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售后服務體系作為ISO認證家族的又一新寵，對于企業(yè)來說可以完善企業(yè)售后服務客戶的滿意度，但是作為新的體系認證，具體的流程是什么，又有哪些新特性呢？下面就和小編一起來看看吧！

售后服務認證是企業(yè)對產品售出之后提供服務后，對服務是否達到標準的一種認證，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠?，F(xiàn)代理念下的售后服務不僅包括產品運送、安裝調試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現(xiàn)有客戶的關系營銷，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。通過售后服務工作可以提高工作的效率并增加收益。

售后服務體系特性：

1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務是保護消費者權益的最后防線。

3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

　　認證的流程：

　　(1)企業(yè)向企業(yè)咨詢管理有限公司提出申請，提交申請表和相應資料。

　　(2)中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

　　(3)評審部審查企業(yè)的服務體系文件。

　　(4)派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

　　(5)經評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。

　　企業(yè)需要認證，評審前期的工作準備步驟：

　　(1)培訓一定數(shù)量的售后服務管理師。

　　(2)對企業(yè)目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢)。

　　(3)提交認證申請表。

　　(4)與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間;同時可進一步修訂服務手冊和制度等。

　　(5)準備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等)，與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。

　　獲得商品售后服務評價體系認證的好處：

　　1、權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。

　　2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

　　3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證 ”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

　　4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

　　5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

　　認證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期：

　　(1)認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。

　　(2)視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。

　　(3)監(jiān)督評審大約9-10個月一周期?？捎?/span>1-2月的提前、推后。