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雙十一剛過去沒多久，商家賺的盆滿缽滿的同時(shí)很多消費(fèi)者也在等待著自己購買的商品可以準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，本是一個(gè)雙贏局面的電商雙十一，但是也會(huì)因?yàn)樯碳也煌晟频氖酆蠓?wù)讓整個(gè)電商生態(tài)產(chǎn)生不必要的損失！

無論是實(shí)體產(chǎn)品還是服務(wù)類的商品，售后服務(wù)都是商家與消費(fèi)者之間不能避免的事情，消費(fèi)者是否可以繼續(xù)選擇原來的商家合作很大一部分也是取決于售后服務(wù)的好壞。近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局也出臺(tái)了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，規(guī)定促銷降價(jià)需明確促銷的基準(zhǔn)價(jià)，也就是原市場(chǎng)價(jià)；各種抽紅包、試手氣、組隊(duì)分獎(jiǎng)金的促銷方式也納入監(jiān)管。在這樣的大背景下無論是商家大促還是算法更迭都會(huì)讓電商網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)變好，所以售后服務(wù)認(rèn)證也是每個(gè)商家必不可少的一種認(rèn)證！

在現(xiàn)今這個(gè)信息爆炸的階段，更能讓客戶產(chǎn)生忠誠度的正是售后服務(wù)。目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，可以說，依賴產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)打天下的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，今天的商業(yè)價(jià)值將以企業(yè)與客戶的關(guān)系來進(jìn)行衡量。要建立企業(yè)與客戶、企業(yè)與企業(yè)之間良好的關(guān)系，關(guān)鍵是要培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠。 由于我們的銷售的是一個(gè)持續(xù)消費(fèi)的產(chǎn)品，購買后每年都需要維護(hù)服務(wù)，如果我們的售后服務(wù)工作不能令客戶滿意，則客戶就不可能再接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)。如果我們的售后維護(hù)工作做得好，與客戶建立了良好的溝通關(guān)系，即能保證客戶持續(xù)接受我們的產(chǎn)品，還可以引導(dǎo)客戶接受我們系列產(chǎn)品中的其他產(chǎn)品。

如果我們的售后維護(hù)工作做得好，與客戶建立了良好的溝通關(guān)系，即能保證客戶持續(xù)接受我們的產(chǎn)品，還可以引導(dǎo)客戶接受我們系列產(chǎn)品中的其他產(chǎn)品。售后往往是銷售的開始，售后服務(wù)直接決定了銷售的價(jià)值，而企業(yè)客戶更關(guān)注的是售后服務(wù)，用心做好企業(yè)的售后服務(wù)，可想而知帶來的銷售利潤(rùn)可見多么可觀，如果不重視這個(gè)企業(yè)客戶，往往丟失的不只是這個(gè)一個(gè)客戶，往往會(huì)失去在一個(gè)行業(yè)的信任度。因此，售后維護(hù)工作無論是傳統(tǒng)制造業(yè)或者是營(yíng)銷類行業(yè)還是服務(wù)行業(yè)都具有巨大的作用。