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家政行業(yè)做為服務(wù)業(yè)中比較有代表性的行業(yè)之一，應(yīng)該如何做菜可以通過(guò)ISO9001認(rèn)證？服務(wù)類(lèi)行業(yè)中會(huì)有那些普遍性的問(wèn)題，怎么樣才能在ISO9001管理體系中的服務(wù)類(lèi)行業(yè)快速通過(guò)梳理完成自身問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)并改變呢？下面就和小編一起來(lái)看看吧！

保潔家政服務(wù)屬于服務(wù)型的公司，公司員工經(jīng)常需要派往外面進(jìn)行工作，客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度取決于客戶(hù)的服務(wù)，客戶(hù)的服務(wù)又取決于公司的培訓(xùn)以及相關(guān)的管理制度。這些需要按照ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。以筆者的一家公司為例，前期對(duì)公司的現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行診斷，得出公司現(xiàn)有的各個(gè)社區(qū)中都有一套臨時(shí)性制度沒(méi)有形成規(guī)范形式，在給企業(yè)做前期診斷的時(shí)候，表單填寫(xiě)無(wú)效，不能有效改善制度等問(wèn)題都是需要改進(jìn)的地方。在內(nèi)部管理上管理制度發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè)沒(méi)有形成良好的行為規(guī)范，容易出現(xiàn)交叉問(wèn)題重復(fù)問(wèn)題等！沒(méi)有會(huì)議記錄無(wú)有效核準(zhǔn)也沒(méi)有歸檔的管理。這些都是保障工作效率的有效管理制度。

在前期的咨詢(xún)老師管理咨詢(xún)階段給企業(yè)做出了幾點(diǎn)修改意見(jiàn)首先是

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立管理體系質(zhì)量目標(biāo)制定方法與規(guī)定的過(guò)程。任命最高管理者親自負(fù)責(zé)，確保ISO9001體系可以正常運(yùn)行。全員參與，培訓(xùn)中高層并考核，保證過(guò)程沒(méi)有死角群策群力制定三級(jí)文件作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。運(yùn)用人機(jī)料法環(huán)全面資源匹配！最后需要持續(xù)改進(jìn)ISO9001認(rèn)證體系需要長(zhǎng)期的內(nèi)審目標(biāo)和計(jì)劃，并認(rèn)真的執(zhí)行改善監(jiān)督管理工作。